В марте 2024 года представители компании ЭОС в составе делегации российских высокотехнологичных компаний побывали в Гаване, где приняли участие в Международной выставке-форуме Informatica 2024 и подписали меморандум о сотрудничестве с группой GEIC – ассоциацией в сфере информационных технологий и связи Республики Куба. Зарубежные партнеры заинтересованы во взаимодействии с российскими вендорами, в том числе в области разработки и внедрения систем автоматизации документооборота и управления информацией.

Делимся опытом сквозной автоматизации

На выставке Informatica 2024, прошедшей в Гаване с 18 по 22 марта, при содействии АНО «Цифровая экономика» и Торгового представительства России в Республике Куба был организован коллективный стенд российских ИТ-компаний, который посетили президент Кубы Мигель Диас-Канель и премьер-министр Мануэль Марреро Крус. Также российские участники выставки провели ряд презентаций: в том числе, руководитель направления ECM-решений ГК «ЭОС» Сергей Полтев выступил с обзором решений ЭОС для управления контентом и автоматизации документооборота.

Параллельно с выставкой состоялась научная часть Informatica 2024. В программу вошел доклад Сергея Полтева «De la automatización de mosaico a los procesos digitales de extremo a extremo» («От лоскутной автоматизации к сквозным цифровым процессам»). В нем спикер обобщил опыт успешных проектов цифровой трансформации, указал на типичные сложности, приводящие к неудачам в подобных проектах и остановился на возможных вариантах интеграции различных приложений и сервисов. Особое внимание он уделил требованиям к информационным системам и применению актуальных технологий, таких как low code, роботизация (RPA) и искусственный интеллект.

Подписываем Меморандум о сотрудничестве

В рамках Informatica 2024 компания ЭОС подписала Меморандум о сотрудничестве с кубинской группой компаний GEIC. В нем стороны заявляют о важности обмена передовым опытом и о желании расширить деловые и технологические взаимоотношения. GEIC планирует предоставить продукты ЭОС для ознакомления специалистам местных ИТ-компаний, участвовать в обмене знаниями в области технологий и содействовать локализации этих продуктов на испанский язык.

В подписании Меморандума о сотрудничестве участвовали руководитель направления ECM-решений ГК «ЭОС» Сергей Полтев, президент GEIC Ариадна Пласенсия Кастро (Ariadne Plasencia Castro), директор GEIC Кармен Фернандес дель Бюст (Carmen Fernández del Busto) и цифровой атташе Торгового представительства Российской Федерации в Республике Куба Дмитрий Фофанов.

Перспективы российско-кубинских отношений в области ИТ

По утверждению экспертов, Куба является стратегически важной «точкой присутствия» российских технологических компаний. Эта страна обладает большим потенциалом в сфере разработки ПО.

Сотрудничество с Кубой поддерживается российской стороной на высоком уровне. В январе 2024 года на площадке АНО «Цифровая экономика» в Москве состоялась сессия «Открывая цифровую Кубу»– где эксперты обсудили направления сотрудничества в сфере информационных технологий и массовых коммуникаций.

На выставке Informatica-2024 участники российской делегации встретились с министром связи Кубы Майрой Аревич Марин и обсудили актуальную повестку сотрудничества в области информационных технологий и цифровой трансформации.

Несколькими днями ранее, 15 марта, в Москве состоялось 21-е заседание Российско-Кубинской межправительственной комиссии по торгово-экономическому и научно-техническому сотрудничеству во главе с заместителем Председателя Правительства России Дмитрием Чернышенко и заместителем премьер-министра, министром внешней торговли и иностранных инвестиций Республики Куба Рикардо Кабрисасом. В протоколе заседания отражены, среди других актуальных направлений сотрудничества в области ИКТ, и намерения расширять сотрудничество в области разработки и внедрения систем автоматизации документооборота и управления информацией, наладить регулярный обмен опытом в данной сфере при участии компании «ЭОС Софт».


ЦИТАТА

«Очевидно, для развития технологически независимого и инновационного стека программных продуктов, ИТ-компаниям России и Кубы важно объединять усилия. У российских разработчиков зачастую накоплена многолетняя экспертиза в определенном сегменте решений. В Республике Куба активно развивается ИТ-сектор, традиционно высокий уровень технического образования, большой потенциал разработчиков. К благоприятным факторам также можно добавить языковую и географическую близость к другим странам Латинской Америки. Все вместе это может произвести синергетический эффект. Сегодня в Республике Куба действует ряд организаций, занимающихся автоматизацией документооборота и управления корпоративным контентом. Партнерство с ЭОС, надеемся, может помочь им в более сжатые сроки пройти путь к максимально функциональным и конкурентоспособным, в том числе на внешнем рынке, решениям», – комментирует Сергей Полтев.

В жизни любой современной компании, использующей СЭД, со временем накапливается значительный объем документов, включая документы, подписанные с помощью сертификатов ЭП. Постепенно назревает необходимость в передачи их на долговременное хранение (в архив организации). Актуальными становятся вопросы выбора систем архивного хранения, определения подходов для сохранения целостности документов, надежности систем хранения, разграничение прав или ограничение доступа к архивной информации.

В рамках предстоящего вебинара будет рассмотрено:

• Обзор системы для организации долговременного архива «Архивное дело».
• Особенности хранения электронных документов в архиве организации.
• Существующие подходы к хранению электронных документов и обеспечению их аутентичности, достоверности, целостности и воспроизводимости в системах архивного хранения.
• Доверенная среда как практически революционный подход к решению вопроса хранения электронных документов.
• Демонстрация возможности передачи дел из СЭД «ДЕЛО» в систему «Архивное дело»:
o Списание электронных документов в соответствии с номенклатурой дел в СЭД «ДЕЛО».
o Подготовка контейнера для передачи в долговременный архив.
o Выгрузка контейнера в зону карантина, проведение проверок и загрузка в эталонное и рабочее хранилища.
o Импорт учетной информации об электронных документах в систему «Архивное дело».
o Анализ полученных дел в системе «Архивное дело».

Вебинар состоится 25.04.2024 в 11-00 (мск). Не пропустите! Нужна только регистрация conf.eos.ru/arhivnoe-delo-peredacha-dokumentov-...

Мобильные приложения компании ЭОС постоянно совершенствуются, становясь ещё функциональнее и удобнее в использовании. Улучшения затрагивают как собственно мобильное приложение EOSmobile, так и сервер мобильных приложений (CMP). Очередное обновление CMP уже доступно для скачивания.
В СМР 4.8 команда разработчиков реализовала много существенных функциональных улучшений. Они будут полезны любым категориям «мобильных» пользователей, а также помощникам руководителей, администраторам и технологам. Представляем вашему вниманию краткий обзор возможностей новой версии.

Профили пользователей: несколько должностей, несколько помощников
СМР 4.8 поддерживает работу одного пользователя за нескольких должностных лиц. Это полезно в ситуациях, когда сотрудник исполняет в организации обязанности по двум или более должностям. Он сможет переключаться между ними через рабочий стол EOSmobile и работать с документами и проектами документов по всем занимаемым должностям.
В профиле на СМР пользователя, работающего с помощником, можно назначить несколько помощников. Там же настраиваются параметры получения проектов документов через помощника(-ов). В зависимости от настроек руководитель может получать через помощников все проекты документов либо по выбору: только на подпись или только на визирование.

Дополнительные настраиваемые функции для пользователей
В профиль пользователя на СМР добавлен параметр «Не скачивать автоматически файлы для отчетов, виз и подписей» (по умолчанию включён). Это существенно сократит время загрузки (синхронизации) документа и сэкономит место на устройстве. Данный параметр будет особенно полезен для документов, содержащих большое количество поручений и, соответственно, отчетов с файлами. При необходимо файлы можно будет скачать по нажатию на нужный файл.
Метка «виза» теперь будет синхронизироваться между устройствами пользователя. Это удобно, если пользователь работает в EOSmobile одновременно с нескольких устройств (например, телефон и планшет) и для него важно видеть актуальные данные и состояния на обоих устройствах.

Возможности для администраторов (технологов) и изменения в протоколировании
Раздел «Перезагрузка документов» в CMP позволяет администратору в принудительном порядке перезагружать документ (РК / РКПД).
Эта возможность полезна, например, в ситуации, когда нужно срочно отозвать документ с устройства пользователя (фактически удалить), чтобы прислать его актуальную версию. В ситуации, когда к карточке прикрепили не все файлы или ошибочно прикрепили ненужные, знакомы многим – исправлять ошибки подобного рода станет намного проще.
Версия 4.8 позволяет системе не только логически удалять бездействующего длительное время пользователя, но и автоматически восстанавливать его. Это позволяют делать два параметра блока «Общесистемные настройки» на CMP:
• «Логически удалять бездействующего пользователя» (по умолчанию «30 дней»). Если пользователь длительное время не работает в EOSmobile, система может автоматически удалить его и его документы, что существенно снизит нагрузку на сервер и СМР.
• «Автоматически восстанавливать логически удаленного пользователя» (по умолчанию включен). Данный параметр позволит пользователю быстро вернуться к работе в EOSmobile. Эта возможность полезна, когда пользователь возвращается после длительного отсутствия – например, после пребывания на больничном свыше 30 дней. Чтобы активировать его профиль на СМР, не нужно будет обращаться в техподдержку.
Начиная с СМР 4.8 в систему протоколирования СЭД «ДЕЛО» будут добавляться записи о действиях в СМР и EOSmobile (выгрузке, открытии, скачивании РК/РКПД, открытии и экспорте файлов и др.).

Есть и другие изменения в обновленном CMP. В частности, появилась возможность получать Push-уведомления от RuStore (Android). В раздел «Пользователи» CMP добавлена поддержка новой ОС «Аврора», отечественной операционной системы. Напомним, что мобильное приложение EOSmobile теперь может работать на российском планшете Fplus Т1100-RUS с ОС «Аврора».
CMP 4.8. поддерживает версии СЭД «ДЕЛО» 20.4 и 22.2. Более ранние версии поддерживаться не будут.

Система электронного документооборота Амурской области на базе СЭД «ДЕЛО» развивается более 10 лет. К настоящему моменту это одно из наиболее масштабных региональных внедрений флагманского решения ЭОС: продукт используется по безлимитной лицензии, достигнут полный охват органов исполнительной власти области, органов местного самоуправления области, подведомственных учреждений. Развитие системы продолжается, в стадии реализации переход на отечественное общесистемное программное обеспечение (отечественные операционные системы для серверов и компьютеров пользователей). Об этом рассказывает руководитель ГБУ «Центр информационных технологий Амурской области» Сергей Викторович Щербаков.

- Уважаемый Сергей Викторович, расскажите о старте проекта, как все начиналось?

- Губернатор Амурской области поставил задачу перехода к обработке документов в электронном виде перед Аппаратом Губернатора и Правительством области в 2009 году. для ее реализации в 2010 г. в результате конкурсной процедуры была выбрана СЭД «ДЕЛО», которая на тот момент уже эксплуатировалась во многих регионах России. Поскольку это тиражное решение, «из коробки» нам был доступен весь функционал, необходимый для автоматизации процессов регионального органа исполнительной власти субъекта РФ. Немаловажным преимуществом тиражного исполнения было также то, что это позволяло достаточно быстро запустить систему в эксплуатацию.

В конце 2010 года партнером разработчика, компанией «Офис-Док», система была развернута на рабочих местах руководителей и специалистов Аппарата Губернатора области и Правительства области в пилотном режиме. «Локомотивом» для ознакомления с продуктом был определен отдел делопроизводства и документооборота.

- Какую роль в развитии проекта на его начальном этапе сыграл ЦИТ Амурской области?

- С появлением в 2010 году нашего учреждения ГБУ «Центр информационных технологий Амурской области» (далее – ЦИТ АО) и созданием в 2011 году на его базе Центра обработки данных Правительства Амурской области (далее – ЦОД) система была мигрирована в ЦОД.

В рамках реализации Стратегии развития информационного общества (утверждена президентом РФ 07.02.2008 № Пр-212) и Концепции формирования в РФ электронного Правительства (одобрена распоряжением Правительства РФ 06.05.2008 № 632-р) руководством региона была поставлена задача развития и расширения системы электронного документооборота на все органы исполнительной власти области.

Для реализации этой задачи в 2012 году в ЦИТ АО был создан отдел сопровождения системы электронного документооборота Правительства Амурской области. Система была масштабирована до 1500 пользователей, для которых был организован частичный переход на электронный документооборот. Это позволило значительно сократить время на ознакомление членов Правительства Амурской области с документами, а также повысить качество контроля исполнения поручений.

- Какие модули решения были запущены прежде всего, для каких категорий пользователей?

- Модуль «ДЕЛО-Web» содержал весь нужный функционал для автоматизации задач делопроизводителей, руководителей и сотрудников Аппарата Губернатора области и Правительства области, органов исполнительной власти и органов местного самоуправления.

В подразделениях Аппарата Губернатора, Правительства и ряда органов исполнительной власти к СЭД были подключены все сотрудники – от руководителей до исполнителей. В некоторых ведомствах были подключены все специалисты высшего звена вплоть до начальников отделов. Поскольку количество пользователей системы для каждого ОИВ тогда было ограничено количеством приобретенных лицензий, то на уровне ОМСУ и ряда ОИВ в первую очередь к системе подключали только руководителей.

Для того, чтобы облегчить рутинные операции и сэкономить время сотрудников-делопроизводителей, сразу же стали использовать вспомогательные модули: поточное сканирование, печать и поиск по штрих-коду, сканирование с распознаванием изображений.

В 2014 г. для взаимодействия с федеральными органами власти стали использовать модуль сопряжения с МЭДО и модуль взаимодействия с автоматизированной системой обращений граждан. Это автоматически повлекло за собой постепенный переход от бумажного документооборота к электронному с применением квалифицированной электронной подписи (ЭП) – пока еще только в ограниченном объеме, для подписания исходящих писем в другие органы власти страны. При этом согласование в электронном виде уже повсеместно использовалось в органах власти Амурской области – область одной из первых в стране среди государственных органов запустила электронные листы согласования, чтобы ускорить процессы подготовки документов.

- Как решение развивалось, прирастало пользовательскими местами в дальнейшем?

- До 2019 года в СЭД «ДЕЛО» работали 1,5 тысячи пользователей без изменения состава участников.

2019 год ознаменовался переходом на безлимитную лицензию. Количество пользователей СЭД «ДЕЛО» расширилось за счет подключения подведомственных организаций органов исполнительной власти области, и расширение использования системы в органах местного самоуправления.

Среди функциональных изменений системы, реализованных в 2019 году, стоит отметить переход на юридически значимый электронный документооборот, применение электронной подписи при подготовке исходящей корреспонденции участниками СЭД и начало полноценной работы в СЭД Губернатора области. Подготовка и утверждение НПА с этого момента ведется только через СЭД. Также начиная с 2019 года все высшие должностные лица Правительства области работают с СЭД через мобильное приложение с использованием ЭП. Это позволило более оперативно принимать управленческие решения, т.к. независимо от нахождения высших руководителей на рабочем месте, в командировке или на выезде у них есть возможность рассматривать, согласовывать и утверждать документы.

- Почему было принято решение о приобретении безлимитной лицензии СЭД «ДЕЛО», как это отразилось на росте числа пользователей?

- Работа с юридически значимым электронным документооборотом в рамках единой системы, сокращение бумажного документооборота, оптимизация работы с документами и поручениями, отказ от сопровождения иных СЭД (в подведомственных учреждениях и муниципалитетах) и подключение к СЭД Правительства области, предоставление СЭД подведомственным учреждениям и ОМСУ на безвозмездной основе, переход на работу с документами в электронном виде Губернатора области – все это позволило рассмотреть вопрос о приобретении безлимитной лицензии с целью создания единой СЭД в регионе.

После приобретения безлимитной лицензии была утверждена дорожная карта по подключению к СЭД всех сотрудников ОМСУ, подведомственных организаций. Начался существенный прирост пользователей. За 2020 год он составил около 2 тыс., общее количество пользователей достигло 3.5 тыс.

- Вы рассказали об использовании МЭДО с 2014 года. Сервис развивается? Есть ли еще примеры взаимодействия СЭД региона с другими государственными сервисами?

- В 2014 году стартовал наш полноценный переход на МЭДО начиная с версии 2.2. В связи с развитием МЭДО модуль был обновлен до версии 2.7.1. в 2021 году. Обновление до нового формата позволило всем участникам СЭД осуществлять отправку документов через МЭДО, т.е. полноценно использовать канал МЭДО смогли даже администрации сельских поселений и подведомственные учреждения. С функциональным развитием СЭД в регионе запущен документооборот с ограничительной пометкой «ДСП». За 2022 год через МЭДО было получено 20 тыс. и отправлено 10 тыс. документов.

Также отдельно стоит отметить модуль ССТУ – для оперативной выгрузки информации о зарегистрированных в СЭД письмах граждан в РРО ССТУ. Результатами внедрения модуля в рамках нашей СЭД стали полноценная выгрузка статуса рассмотрения всех обращений, зарегистрированных в СЭД, и стандартизация заполнения в СЭД информации об обращениях в соответствии с требованиями, предъявляемыми к информации в РРО ССТУ.

Другие актуальные сервисы, которые уже внедрены, – это, например, модуль удаленной проверки ЭП (для проверки ЭП на документе без дополнительного ПО на клиенте) и подсистема управления процессами (управление процессом согласования и регистрации РКПД).


- Как происходит подключение подведомственных, муниципальных организаций? Какое количество пользователей подключено к СЭД в 2023 году?

- На начало 2023 года в СЭД было около 4.5 тыс. пользователей, а сегодня уже около 5.5 тыс. Рост связан с подключением медицинских организаций. Сейчас увеличивается число пользователей образовательных организаций, к СЭД подключаются дошкольные образовательные учреждения региона.

В целях ограничения нагрузки на системных технологов СЭД регистрация в СЭД пользователей ведется постепенно. Полноценный охват СЭД требует организации управления на местах. Со стороны Правительства области выполнены все необходимые мероприятия по организации электронного документооборота в регионе и представлены все необходимые условия для использования СЭД.

- Какими решениями в рамках СЭД пользуется руководство области?

- Руководством области используются мобильное решение СЭД на всех возможных устройствах (ПК, мобильные телефоны, планшеты), аналитические отчеты СЭД. ЭП документов, наложение факсимиле на документы на основе ЭП.

- Есть ли доработки в СЭД, которые сделаны специально для Амурской области и их можно считать уникальными?

- Специалисты «ЭОС» всегда с готовностью принимают пожелания по изменению функционала от нас, анализируют их и самые значимые включают в свое тиражируемое решение.

Также специально для Амурской области иногда выполняются доработки, которые специфичны именно для наших пользователей. Например, компания-партнер разработчика «Офис-Док» разработала большое количество статистических и аналитических форм по требованиям различных подразделений Аппарата Губернатора области и Правительства области. Также разработана служба наложения факсимиле на электронные документы и другие прикладные инструменты.

- Кто на местах поддерживает работу СЭД, какая в этом процессе роль ЭОС, партнеров ЭОС, специалистов ЦИТ Амурской области?

- Обслуживание и обновление ПО СЭД, ведение справочников СЭД – задача специалистов ГБУ «Центр информационных технологий Амурской области». На местах работу поддерживают системные технологи участника СЭД, а в ОИВ, находящихся на централизованном обслуживании ИТ-инфраструктуры – так же специалисты ЦИТ АО.

Разработчик ПО СЭД, компания «ЭОС», ведет сбор статистики по использованию ПО и осуществляет развитие (модернизацию) прикладного ПО под общие требования всех пользователей СЭД «ДЕЛО», в том числе нас, поставляет новые версии ПО. Роль партнера ЭОС, компании «Офис-Док», – оказание консультаций по сопровождению ПО СЭД, по работе с электронными документами, по дальнейшему развитию системы, проведение аналитики использования СЭД в регионе, помощь в диагностировании и устранении возникающих замечаний, а также разработка дополнительных функций СЭД.

- Какие еще проекты в рамках развития СЭД Амурской области проходят сейчас?

- На текущий момент в рамках импортозамещения происходит замена СУБД СЭД на Postgres, изменение происходит при поддержке «Офис-Док». В рамках перехода на новую СУБД будет изменен способ резервного хранения файлов РК, зарегистрированных в предыдущие годы, что должно значительно повысить надежность хранения данных в СЭД.

Также стоит отметить внедрение в регионе системы «Архивное дело». Данное решение позволяет передавать на архивное хранение документы, которые больше не требуется хранить в СЭД. Также данная система используется для хранения удаленных из СЭД РК.

- К какой цели вы стремитесь, развивая СЭД Амурской области?

- Развитие СЭД идет планомерно. Посредством организационных мероприятий Правительства Амурской области при поддержке разработчика и партнера мы повышаем вовлеченность использования СЭД сотрудниками, соблюдение правил работы с электронными документами пользователями СЭД.

Наша основная цель с учетом достигнутого количества числа участников СЭД – предоставление удобного, понятного и надежного инструмента коммуникаций для всех ОИВ, ОМСУ и их подведомственных учреждений, в том числе медицинских и образовательных организаций, т.е. создание единого информационного пространства, где можно быстро обмениваться информацией, отправлять запросы и получать на них ответы. Ведь это в свою очередь повышает эффективность работы государственных органов.


- Большое спасибо за беседу!

Новогодние каникулы закончились, пора постепенно вливаться в рабочий процесс. Самое время узнать что-то новое, интересное и полезное для облегчения каждодневной работы с документами. И мы рады сообщить, что очень много такой информации вы сможете почерпнуть 31 января 2024 года на очередном вебинаре компании ЭОС «Распаковка СЭД «ДЕЛО»: все, что вы хотели узнать о современной СЭД и популярных сценариях ее использования».

Специалист отдела продвижения продуктов ГК ЭОС Андрей Пашков проведет «распаковку» нашего самого популярного решения для автоматизации документооборота и управления контентом. Он расскажет об основных возможностях этого тиражного продукта, а также покажет наиболее распространенные сценарии применения СЭД при работе с документами и проектами документов на примере последней версии системы «ДЕЛО».

На вебинаре вы, в частности, узнаете:
• о базовых принципах работы СЭД «ДЕЛО»;
• о способах регистрации входящих и исходящих документов;
• как можно в СЭД «ДЕЛО» организовать согласование проектов документов;
• какие типичные поручения создаются должностным лицам организации.

Также спикер проведет обзор опций и модулей для СЭД «ДЕЛО», которые устанавливаются дополнительно и заметно упрощают работу сотрудников. Будут затронуты вопросы использования в СЭД электронной подписи, поисковых механизмов, формирования аналитики и отчетов.

В конце вебинара спикер расскажет о тенденциях развития современной СЭД, особо остановится на важности использования последней версии продукта, и, конечно, ответит на вопросы.

Мы приглашаем присоединиться к вебинару специалистов организаций, уже использующих систему «ДЕЛО» – для вас будет много информации о том, как извлечь больше пользы из имеющейся системы и облегчить ежедневную рутину.
Также ждем тех, кто стоит перед выбором СЭД для внедрения «с нуля» или замены старой системы – вы сможете узнать о возможностях СЭД «ДЕЛО», популярных сценариях работы с документами/проектами/поручениями и задать вопросы.

Вебинар бесплатный, нужна только предварительная регистрация conf.eos.ru/raspakovka-sed-delo/ . Начало в 11.00 (мск).

Ростовская область снова на первых ролях во внедрении трендовых технологий. На этот раз регион планируют использовать искусственный интеллект для рассмотрения жалоб на работу коммунальных служб и подготовки ответов на них. Именно здесь компанией ЭОС совместно с Министерском ЖКХ Ростовской области в 2023 году тестировались нейросетевые технологии для рубрицирования обращений граждан в СЭД «ДЕЛО».

СЭД «ДЕЛО» компании ЭОС в Ростовской области является базовой платформой для системы комплексного информационно-аналитического и документационного обеспечения органов власти региона. Ее участниками являются все органы государственной власти и местного самоуправления области, а также многие подведомственные организации.
Согласно оперативным данным, обращения граждан по тематике ЖКХ являются одной из самых многочисленных категорий. Только в Правительство региона за первое полугодие 2023 года поступило около 5 тысяч подобных обращений.

При подготовке пилотного проекта по систематизации и классификации обращений граждан с помощью технологий искусственного интеллекта, реализованного ЭОС совместно с региональным Министерством ЖКХ, были проанализированы временные затраты на обработку одного обращения. Оказалось, что время на чтение, «понимание» документа, выбор рубрики в среднем составляет около 15 минут при обработке человеком.
Участниками «пилота» протестирована нейросетевая модель классификации обращений в СЭД «ДЕЛО» по 25 категориям (рубрикам). Задачи, которые в данном случае решает искусственный интеллект, – это отбор обращений, относящихся к теме ЖКХ, рубрицирование их и назначение исполнителей. После обучения нейросети система ИИ обработала 331 тестовое обращение, поступившее через электронную приемную в управление по работе с обращениями граждан (УРОГ) области и в Министерство ЖКХ. Точность разбора составила почти 80% – результат впечатляющий, особенно с учетом того, что дальнейшее обучение нейросети может его улучшить.
Согласно заявлению, озвученному министром цифрового развития, информационных технологий и связи Ростовской области Евгением Полуяновым на заседании правительства региона под руководством губернатора Василия Голубева, область продолжит использовать технологии ИИ в работе с обращениями граждан. «Совместно с министерством ЖКХ РО реализуем пилотный проект, в рамках которого будем внедрять искусственный интеллект для обработки обращений граждан. Сейчас в министерство поступает большой объем обращений», – рассказал министр. Он также заявил, что в дальнейшем планируется доверить искусственному интеллекту не только «сортировку», но и подготовку проекта ответа на обращение. «Естественно, за сам ответ будет отвечать человек, сотрудник министерства», – подчеркнул Евгений Полуянов. Ранее губернатор Василий Голубев во время оглашения инвестиционного послания высказывался за активное применение искусственного интеллекта в разных отраслях.
По результатам пилотного проекта специалистами ЭОС и Министерства ЖКХ зафиксировано: искусственный интеллект тратит на обработку обращения меньше двух минут. В итоге только на участке классификации обращений использование ИИ позволяет сэкономить до 90% рабочего времени сотрудников, затрачиваемого при «человеческой» сортировке. Это не только экономит человеко-часы, но и снижает общее время рассмотрения и получения гражданином ответа. При подготовке первичного проекта ответа с использованием возможностей ИИ этот срок станет еще меньше.

В системах электронного документооборота, разработанных компаний ЭОС, обеспечена совместимость с USB-токенами и смарт-картами современной линейки активных* ключевых носителей Рутокен ЭЦП 3.0, включая устройства с поддержкой NFC для бесконтактной электронной подписи на мобильных устройствах. Разработчиком и производителем данных средств электронной подписи выступает Компания «Актив», технологический партнер ЭОС, крупнейший российский производитель и разработчик программно-аппаратных средств защиты информации.

Активные* ключевые носители Рутокен ЭЦП 3.0 — принципиально новая линейка USB-токенов и смарт-карт для подписания документов электронной подписью и строгой двухфакторной аутентификации на настольных и мобильных устройствах. Продукты линейки являются полнофункциональными аппаратными СКЗИ, сертифицированы по требованиям ФСБ и ФСТЭК.


Устройства линейки Рутокен ЭЦП 3.0 полностью совместимы с опцией «ЭП и шифрование», разработанной ЭОС. Данная опция предназначена для защиты документов, хранящихся в системе «ДЕЛО», и сообщений, передаваемых по электронной почте, с помощью сертифицированных средств криптографической защиты информации.


*Активные ключевые носители Рутокен предполагают выполнение криптографических операций «на борту» устройства, токена или смарт-карты, без копирования ключа в память компьютера.

В ноябре состоялся Международный форум по электронному документообороту 2023. Его организовала Академия Информационных Систем, ведущий российский учебный центр дополнительного профессионального образования в сфере информационных технологий, информационной безопасности, экономической безопасности и конкурентной разведки. Участниками Форума стали свыше 1000 человек – представители органов власти и эксперты ведущих ИТ-компаний. От ЭОС в мероприятии участвовала Наталья Храмцовская, ведущий эксперт-аналитик компании, эксперт ИСО.
На Форуме обсуждались вопросы развития систем электронного документооборота и практика их внедрения, цифровизации регионов и повышения вовлеченности малого и среднего предпринимательства в ЭДО. Наталья Храмцовская выступила на сессии «Практика реализации электронного документооборота» с докладом «Судьба законопроекта об электронных документах: итоги многолетней разработки».
Законопроект №1173189-7 о замещающем сканировании и так называемых «электронных дубликатах» внесен в Госдуму РФ в мае 2021 года и принят в первом чтении в апреле 2022 года. Основной предмет его регулирования – регламентация вопросов конверсии (конвертации) бумажных документов и создания «электронных дубликатов» с последующим уничтожением бумажных подлинников (эксперты называют это «замещающей оцифровкой» или «замещающим сканированием»). Технология замещающего сканирования предполагает после уничтожения «бумаги» хранить только электронные копии на правах полноценных дубликатов.
До настоящего времени законопроект не принят в окончательной редакции. В своем выступлении Наталья Храмцовская поделилась мнением о причинах такой ситуации и сформулировала предложения по дальнейшей судьбе этого (несомненно, важного и нужного) документа. В частности, спикер отметила, что окончательную версию законопроекта готовили люди, которые неплохо разбирались в информационных технологиях, однако при этом не обладали необходимыми знаниями в правовых вопросах и в реальной практике использования документов (в том числе в рамках расследований и судебных разбирательств). Не был изучен уже имевшийся отечественный и зарубежный опыт, не проводились консультации с силовыми ведомствами и судейским сообществом. Законопроект в имеющейся редакции имеет разнообразные (и прежде всего правовые) проблемы: например, касающиеся юридического статуса копий документов (в сравнении с подлинниками), отсутствия ограничений по областям их применения, возможности недобросовестных действий и фальсификаций, в которых могут использоваться «электронные дубликаты» и так далее. Кроме прочих недостатков, в документе используется некорректная терминология, не согласующаяся с имеющейся в действующем законодательстве.
Законопроект в нынешней редакции нежизнеспособен: такой вывод, по мнению Натальи Храмцовской, напрашивается после изучения текста документа, профильных заключений, мнений заинтересованных ведомств и лиц. Но замещающая оцифровка сама по себе очень востребована, и вопрос с ее нормативно-правовым регулированием необходимо решать. Для этого правильнее всего законопроект переписать «с нуля».
В заключение Наталья Храмцовская высказала пожелание, что в будущем хотелось бы увидеть более продуманный и взвешенный подход при подготовке подобных документов. Разработчикам нормативных правовых актов следует с самого начала активно сотрудничать со всеми заинтересованными сторонами и профессиональными сообществами, не пренебрегая известным отечественным и мировым опытом. В случае с данным документом лучше отказаться от идеи принятия «универсального закона», регулирующего вопросы замещающей оцифровки для всех сфер деятельности и ситуаций. Потребуется целый ряд документов, устанавливающих правовые рамки применения замещающей оцифровки (возможно, отдельные правовые акты для каждой сферы), высокоуровневые технические требования и правила представления электронных копий в качестве доказательств.

Можно ли в разумные сроки и без повышенной нагрузки на ИТ-бюджет перевести госуслуги в электронный вид? Да, если в организации используется система электронного документооборота (СЭД) «ДЕЛО», разработанная компанией «Электронные Офисные Системы».

Компания ЭОС, учитывая растущий спрос на автоматизацию государственных и муниципальных услуг, объявляет о новой акции «Госуслуги на «ДЕЛЕ» – то, что Вы хотели». Мы подготовили для наших заказчиков специальное предложение – пакет ПО для оказания госуслуг на базе СЭД «ДЕЛО» по очень привлекательной стоимости. В него входят:
• Опция «Госуслуги и СМЭВ» для системы «ДЕЛО» (1 серверная лицензия);
• Опция «Администрирование СМЭВ» (1 серверная лицензия);
• Подсистема «Диспетчер СМЭВ» (1 серверная лицензия);
• Опция «Библиотека адаптеров к сервисам, зарегистрированным в СМЭВ» для подсистемы «Диспетчер СМЭВ» (1 серверная лицензия).

Акция «Госуслуги на «ДЕЛЕ» – то, что Вы хотели» позволит:
• быстро автоматизировать процессы оказания государственных и муниципальных услуг;
• обеспечить (по каналам СМЭВ) электронное взаимодействие вашей СЭД с различными внешними информационными системами и сервисами, необходимыми для оказания услуг (ЕПГУ, РПГУ, МФЦ);
• автоматизировать обработку поступающих, формирование и отправку исходящих запросов, улучшить контроль над процессами оказания услуг;
• защитить бюджет от излишних расходов на автоматизацию услуг, сэкономив средства на другие нужды;
• улучшить, упростить и ускорить процедуры получения услуг для граждан, повысить уровень удовлетворённости населения работой органов власти и местного самоуправления.

Акция действует для государственных органов, министерств и ведомств любого уровня, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в процессах оказания государственных и муниципальных услуг (за исключением юридических лиц, которые ранее приобрели эти программные продукты).
Предложение актуально для всей территории России. Сроки проведения акции – с 1 ноября 2023 года по 1 июня 2024 года. Подробности eos.ru/eos_products/gosuslugi-na-dele-to-chto-v... .

На календаре середина октября, а это значит, что совсем чуть-чуть времени осталось до старта клиентской конференции ЭОС «Осенний документооборот – 2023». Наша 20-я юбилейная встреча с клиентами и партнерами состоится 20 октября 2023 года. Напоминаем тему «Осеннего документооборота – 2023»: «20 лет дискуссий и споров об электронном документообороте и отечественной отрасли СЭД: цифровое настоящее, которое мы построили».
Главным предметом обсуждений, как и на состоявшихся в предыдущие 19 лет клиентских конференциях ЭОС, будут тенденции развития российской ИТ-отрасли и ее СЭД/ECM-сегмента. Мы в очередной раз попробуем посмотреть на цифровое настоящее нашей страны (в госуправлении, экономике и других сферах), и сделаем это через анализ потребностей клиентов в функционале современных СЭД/ECM-систем, а также расскажем о продуктах и технологиях, которые можем предложить заказчикам уже сейчас. Кроме этого, на конференции прозвучат выступления наших технологических партнеров, занимающих ведущее положения в своих отраслевых сегментах: они представят продуктовые новинки и расскажут об их возможностях и сферах применения.
В программе конференции – три тематических сессии и секция ответов на вопросы. В рамках первой сессии мы поговорим об эволюции наших программных продуктов и представим новейшие их версии, которые учитывают актуальные требования заказчиков и тенденции рынка. Импортозамещение, необходимость обеспечить технологическую независимость ключевых субъектов экономики и критических элементов информационной инфраструктуры страны, распространение технологий ИИ, рост интереса к мобильным приложениям, потребность в универсальных системах, решающих задачи за пределами классического документооборота и способных к интеграции с внешними ИС – эти тренды только набирают силу. Будем говорить об обновленных системах ЭОС СЭД «ДЕЛО» (в том числе об импортонезависимой версии), импортозамещенной версии «Архивное дело» 7.0 на «ЭОС Платформе», EOSmobile на отечественной ОС «Аврора», решениях для автоматизации работы МФЦ и госуслуг, о последних изменениях в «ЭОС Платформе».
Вряд ли кого-то удивит тезис, что современные СЭД/ECM-системы многие организации рассматривают не просто как элемент информационной инфраструктуры, но и в качестве ее критически важной части. И на второй тематической сессии «Как обустроить российское цифровое настоящее: успехи, проекты, перспективы» мы как раз и будем обсуждать примеры таких проектов, реализованных на базе программных продуктов ЭОС. Вниманию участников конференции будут предложены крупные федеральные и региональные внедрения. Спикеры из федеральных органов власти и из нескольких субъектов РФ представят доклады о комплексной автоматизации госорганов, а также об отдельных интересных задачах.
Третья сессия «Электронный документооборот в контексте российской цифровизации: обратной дороги нет» будет посвящена самым «горячим» вопросам, связанным с отечественной цифровой трансформацией. Поговорим о внедрении МЧД, широком распространении технологий ИИ, миграции на отечественный софт и некоторых других темах.
В демо-зоне можно будет познакомиться с новыми версиями продуктов ЭОС. Здесь же будут развернуты стенды с разработками компаний-партнеров конференции: ГК «Астра», «Актив», «Базальт СПО», Content AI, «МойОфис», «Открытая мобильная платформа» и РЕД СОФТ, FPLUS.
Если кто-то еще не заявил об участии, поспешите (conf.eos.ru/ ). Осталось совсем немного до начала главного события осени!